Liczba osób mających bank w telefonie jest już większa od liczby użytkowników bankowości komputerowej. Dystans między tymi grupami się powiększa. Wyjaśniamy, dlaczego tak się dzieje. Podajemy też statystyki o najbardziej ucyfrowionych bankach w Polsce.
Z elektronicznego dostępu do konta osobistego aktywnie korzysta coraz więcej osób. Wg ostatnich danych grono to obejmuje 30,6 mln klientów. To o 5,5 proc. (1,6 mln osób) więcej niż rok wcześniej.
Jednak wzrost ten jest zasługą głównie tych osób, które wolą mieć bank w telefonie niż na komputerze. Tych pierwszych stale przybywa, natomiast grono drugich od dłuższego czasu jest w miarę stabilne.
(Nie)aktywni użytkownicy bankowości internetowej
Wg danych Związku Banków Polskich w połowie 2025 umowę o dostęp do konta przez internet miało 44,779 mln klientów. To nowy rekord. W ciągu 12 miesięcy liczba rachunków indywidualnych z dostępem do bankowości internetowej zwiększyła się o 2,6 proc., czyli 1,4 mln.
Jednak aktywnie z tego rozwiązania korzysta nieco ponad połowa klientów. Chodzi o osoby, które logują się na konto osobiste co najmniej raz na kwartał.
Na koniec II kwartału br. takich klientów było 23,2 mln. Stanowiło to niespełna 52 proc. wszystkich mających umowę o ROR z dostępem online.
Przez rok zarówno liczba, jak i odsetek aktywnych klientów bankowości internetowej praktycznie się nie zmieniły. Zresztą od dłuższego czasu grono to obejmuje 22,5-23,5 mln osób, czyli 52-54 proc. mogących logować się na konto osobiste.
Z kwartału na kwartał oba parametry fluktuują. Jednak od trzech lat można dostrzec pewną sezonowość w postaci szczytu aktywności w pierwszych trzech miesiącach roku.
Najwięcej użytkowników bankowości internetowej mają:
- PKO BP - 10,9 mln,
- Bank Pekao - 5,7 mln,
- Bank Millennium - 4,8 mln.
Niemal identycznie wygląda klasyfikacja banków z największą liczbą aktywnych klientów internetowych. Prowadzi PKO BP (4,3 mln) przed Bankiem Pekao (4 mln), a trzecie miejsce zajmuje ING Bank Śląski (3,4 mln osób).
Jednak sama masa to nie wszystko. Największą sprawność wykazują bowiem nie te banki, które mają najwięcej klientów z dostępem do e-bankowości, ale instytucje z największym odsetkiem aktywnych klientów internetowych na tle ogółu klientów. W tej kwestii prym wiodą:
- mBank - 80,7 proc.,
- BNP Paribas - 78 proc.,
- ING Bank Śląski - 76,2 proc.
Coraz więcej mających bank w telefonie
Stagnacja w korzystaniu z bankowości internetowej może wynikać z dwóch przyczyn. Pierwszą jest naturalne nasycenie rynku. Drugą - coraz popularniejsza bankowość mobilna.
Z kwartału na kwartał przybywa tych, którzy wolą mieć bank w telefonie i logują się na konto osobiste poprzez aplikację co najmniej raz w miesiącu. Przez rok liczba osób aktywnie korzystających z tego rozwiązania zwiększyła się o prawie 16 proc. (3,5 mln) - do 26,2 mln klientów. W efekcie takich osób jest już więcej niż aktywnych użytkowników tradycyjnej bankowości "komputerowej" (23,2 mln).
Od wakacji 2024 dystans między tymi grupami tylko się powiększa na korzyść użytkowników bankowych aplikacji mobilnych. Obecnie wynosi 3 mln osób.
Systematycznie rośnie też odsetek bankujących przez telefon. Stanowią oni 58 proc. klientów mających umowę o dostęp do konta przez internet. Przed rokiem było to 52 proc., a pięć lat temu - 34 proc.
- Wzrost liczby aktywnych użytkowników aplikacji mobilnych potwierdza, że dla większości klientów smartfon staje się podstawowym narzędziem kontaktu z bankiem. Polacy oczekują dostępu do usług finansowych tu i teraz: szybko, wygodnie i w dowolnym miejscu - mówi wiceprezes ZBP Włodzimierz Kiciński.
Banki z najbardziej mobilnymi klientami
Najwięcej użytkowników aplikacji mają:
- PKO BP - 6,1 mln,
- mBank - 3,5 mln,
- Bank Pekao - 3,4 mln.
Rzeczywista liczba klientów mobilnych jest nieco większa. Dlaczego? Część osób loguje się na rachunek z poziomu telefonu, ale z użyciem przeglądarki zamiast aplikacji (osobnego oprogramowania).
Jednak układ sił na rynku wygląda inaczej, jeśli pod uwagę weźmiemy odsetek mobilnych klientów, czyli logujących się przez telefon w stosunku do ogółu klientów mających ROR w danej instytucji. Tutaj przodują:
- BNP Paribas - 87,7 proc.,
- ING Bank Śląski - 79,6 proc.,
- mBank - 79,6 proc.
Coraz więcej mających bank tylko w telefonie
W jeszcze szybszym tempie powiększa się grono tzw. mobile only. To osoby, które korzystają z usług bankowych wyłącznie z poziomu telefonu i w ogóle nie używają do tego komputera.
Na koniec czerwca 2025 było ich 19,4 mln. To o niespełna 18 proc. (2,9 mln osób) więcej niż rok wcześniej. Pod względem przyrostu typu użytkowników e-bankowości II kwartał br. był gorszy jedynie od II kwartału 2022 (1,3 vs 2,1 mln osób).
To powoduje, że klienci mobile only stanowią coraz większą grupę wśród "smartfonowców". Wg najnowszych danych już trzech na czterech użytkowników bankowości mobilnej loguje się na konto wyłącznie z poziomu telefonu. W 2020 robił tak co drugi.
Najwięcej klientów typu mobile only mają:
- PKO BP - 4,8 mln,
- ING Bank Śląski - 2,5 mln,
- Bank Pekao - 2,3 mln.
